Publicado
13 junio, 2017
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Las actividades complementarias a los planes de conciliación aumentan un 50 % en el último año

actividades planes de conciliación

Las actividades complementarias a los planes de conciliación aumentan un 50 % en el último año

Escuchar las demandas de los clientes, entender lo que necesitan y empatizar con ellos, es la clave para ofrecer un servicio de calidad.

En Alares somos conscientes de la importancia de estar a su lado en todo momento. Desde nuestro departamento de postventa, ofrecemos un apoyo constante y personalizado a todos nuestros clientes. En menos de 24 horas laborales, se atiende cualquier necesidad que demande nuestro cliente, logrando así la satisfacción plena de los mismos.

La relación entre partners que el Departamento de Postventa mantiene con los clientes, es la clave para desarrollar acciones pensadas en exclusiva para cada situación, y siempre con el objetivo común: llegar al corazón de los usuarios cuidando de ellos y sus familias.

Un ejemplo son las actividades complementarias a los servicios de los Planes de Conciliación, que el Departamento Postventa gestiona, que se han incrementado en un 50% en el último año. Talleres para niños, ponencias sobre alimentación, salud y deporte, charlas y ejercicios prácticos relacionados con el bienestar emocional, etc. Todo ello, desarrollado en conjunto con el cliente para dar una mayor dimensión a los programas, y de acuerdo a sus situaciones.

¿Te ayudamos?

Publicado
9 mayo, 2017
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Entrevista a Verónica Bolivar, franquiciada de ActionCare

Veronica-Bolivar

¿Por qué elegiste ActionCare?

Me ofreció una confianza desde el inicio que me gustó y que no había sentido antes y además es lo que buscaba para disponer de mi propio negocio ya  que desde el principio consigues beneficios al no tener que pagar altas inversiones, ni Royaltys, ni gastos de local…ni meterte en gastos los cuales te llevan a pasar mucho tiempo hasta que puedas conseguir beneficios o incluso a no conseguirlos.

¿Cuál piensas que es la gran diferencia con el resto de franquicias?

Es completamente diferenciadora por el sector en el que estamos que es de total actualidad ya que en ActionCare contamos con todo un abanico de servicios que ayudan a la Conciliación de la Vida Laboral y Personal, ofreciendo servicios de Asistencia a las familias y en mi caso además como mujer trabajadora me parece vital el poder disponer de una conciliación real en nuestro ritmo de vida actual. ActionCare además pertenece a la empresa Alares, Nº1 en Asistencia a Personas en todo el territorio nacional por lo que la garantía de calidad en los servicios está asegurada.

¿Qué destacarías de tu experiencia en ActionCare? Me siento totalmente realizada profesionalmente con el proyecto. Desde el principio he tenido la oportunidad de crear junto con la central el proyecto a medida al igual que el resto de franquiciados. Hasta ahora lo que había conocido es que desde las centrales te dan todos los temas cerrados y los franquiciados no tenemos capacidad de reacción pero en este caso es totalmente lo contrario, nuestra opinión es fundamental y el trato es cercano y familiar.   ¿Cómo ves las posibilidades de ingresos?

Es fundamental este aspecto para el franquiciado de ActionCare ya que además de disponer de mi propio negocio, tengo la oportunidad de disponer de mi propio equipo de franquiciados, lo que me permite multiplicar mis ingresos obteniéndolos tanto por mis propios clientes como por los clientes de mi equipo de franquiciados.

Finalmente, ¿Qué 3 cosas destacarías de ActionCare?

La primera es la solidez y por lo tanto la tranquilidad de un proyecto a largo plazo, la segunda es el inmenso abanico de clientes del que disponemos en el mercado, ya que cualquier familia necesita conciliar su vida laboral y personal y tercero, y el más importante, el haber conseguido sentirme parte importante del proyecto.

Fuente

Recoletos Consultores pone a disposición de sus delegaciones servicios asistenciales con alto valor añadido

 

Recoletos Consultores

Recoletos Consultores Servicios Asistenciales. Esteban Cembellín, Responsable de Recoletos Consultores y Marta Veganzones, Directora de ActionCare, firman un convenio por el cual Recoletos Consultores comercializarán los servicios de ActionCare.

Todas las delegaciones de Recoletos Consultores, podrán beneficiarse de los servicios prestados por ActionCare, que cuenta con el respaldo de Alares, empresa líder en la prestación de servicios destinados a cuidar de las personas, desde hace más de 20 años.

Con esta alianza, Recoletos continúa con su política de poner a disposición de todas sus Delegaciones ‎productos y herramientas de calidad y prestigio, incluyendo los servicios ofertados por ActionCare, como una línea estratégica de trabajo por el enorme valor añadido que aportan.

ActionCare, cuenta con el respaldo y la credibilidad de Alares, ya que dicha compañía lleva prestando servicios que tienen como fin hacer la vida más fácil y feliz de las personas y sus familias, desde hace más de 20 años.Actualmente, Alares presta sus servicios a más de 5 millones de clientes. Alares ayuda a las empresas a posicionarles como empresas líderes en sus sectores, contribuyendo a que estas sean Socialmente Responsables, mediante la prestación de servicios de alto valor añadido e impacto emocional.Dichos servicios son prestados las 24 horas, los 365 días.

Con este acuerdo, Recoletos Consultores,  incrementan su oferta comercial y su notable presencia en todo el territorio nacional‎, con las 35 Delegaciones actuales de Recoletos Consultores y con todas las que se incorporen a partir de ahora.Los puntos en común en la filosofía y deontología de ambas empresas, garantizan el magnífico resultado del acuerdo. Verónica Bolívar (ActionCare) y Miguel Angel de la Calle Mayor (Recoletos Consultores), coordinarán el desarrollo del proyecto.

 

 

 

Publicado
14 febrero, 2017
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Alares presente en la Semana del Seguro

Semana del Seguro

Alares presente en la Semana del Seguro.

El sector asegurador ha demostrado su fortaleza y capacidad. La actualidad reguladora, los nuevos procesos, la innovación y la buena gestión de los clientes son los cimientos de la actividad. Su reto, mantener su crecimiento y posición como uno de los principales y más estables sectores de la economía española.

Todo esto queda patente en la celebración de la SEMANA DEL SEGURO 2017, la cita ineludible para los profesionales del sector. Los días 21, 22 y 23 de febrero 2017, el Centro de Convenciones Norte de IFEMA acoge la XXIV Edición de la Semana del Seguro, foro anual del sector asegurador donde, de nuevo, con el apoyo de entidades aseguradoras, mediadores de seguros, instituciones, asociaciones profesionales, y una amplia variedad de empresas de servicios, los profesionales del sector pueden, juntos, analizar y debatir la actualidad y el futuro de la industria aseguradora.

En Alares queremos endulzarte la vida.Por ello vamos a estar presentes en la Semana del seguro con un espacio de negocio, que tiene como fin informar a todos aquellos que se acerquen de todo lo que Alares puede hacer por sus clientes. En Alares estamos convencidos de que los productos se imitan, las ventajas se copian pero las experiencias son únicas. Por ello, nuestros servicios están destinados a que sus clientes vivan experiencias que les lleguen al corazón, a sus emociones, para que se enamoren de ti.

Solo por visitarnos tendrá un regalo seguro, y además, estaremos sorteando diferentes paquetes de ayuda y cuidados a domicilio con personal propio de Alares. Saque la papeleta con premio y pruebe, en primera persona, lo que Alares puede hacer por sus clientes y sus familias.

Más información aquí

Publicado
16 noviembre, 2016
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El cliente demanda un customer experience excelente que le enamore de su aseguradora

Javier Benavente ADN_Seguros _

El cliente demanda un customer experience excelente que le enamore de su aseguradora

Alares fue una de las empresas pioneras en facilitar servicios de asistencia a las aseguradoras, ¿cuál es su realidad de negocio en estos momentos?

El sector asegurador sigue siendo clave para nosotros, pues contamos con un volumen grande de clientes que forman parte de este sector. Pero a día de hoy prestamos nuestros servicios a otros muchos sectores, lo que nos permite nutrirnos del expertise de todos ellos manteniendo así la mejora continua e innovación que nos caracteriza.

Hace años las aseguradoras buscaban nuestros servicios para “cubrir el expediente” y simplemente añadirlos en letra pequeña en sus condicionados.

Sin embargo, en los últimos años esa tendencia está cambiando. Los consumidores demandan una “customer experience” excelente, que les sorprenda, que les haga sentirse cuidados y que de alguna manera les enamore de su compañía aseguradora. Por ello, cada vez servicios de valor añadido como los que presta Alares son fundamentales para posicionarse en el mercado de una forma distinta y para captar y conseguir el ansiado “engagement” con los clientes.

Se trata de ofrecer un plus diferencial a los asegurados. Ahora ya no se trata solo de cubrir un siniestro, que por supuesto es algo higiénico a cualquier póliza, sino también estar presente en el día a día del cliente. Tener un contacto continuo y positivo con el consumidor más allá del siniestro, el parte o la renovación del seguro no siempre es fácil, y los servicios de Alares lo permiten.

Por ejemplo, miAsistente es un concierge que se encarga de organizarte las vacaciones, resolver tus gestiones administrativas u organizar la fiesta de cumpleaños de tus hijos. Lo que nos permite proporcionar experiencias positivas a nuestros clientes y sus familias durante todo el año, para que nos tengan en su top of mind, y no solo sigan con la misma compañía sino que además se conviertan en prescriptores para su entorno, lo que también aumenta la captación.

Ustedes han diversificado mucho su oferta de servicios en los últimos años, ¿cuáles son los que actualmente ofrecen al sector asegurador y financiero?

Efectivamente. Vamos avanzando a medida que avanza la sociedad. Surgen nuevas necesidades: envejecimiento de la población, la incorporación de la mujer al mercado laboral, los nuevos anhelos de los millenials, la tendencia a disfrutar más de la vida y a exigir servicios que vayan más allá de lo habitual y esperado. Nuestra oferta de servicios es muy amplia y dependiendo del target al que la empresa en cuestión quiera dirigirse, adaptamos adhoc la propuesta de valor que quieran hacer. Porque no solo prestamos servicios asistenciales, sino que también disponemos de consultoría de marketing y comunicación para ayudar a la compañía en la comunicación. Es fundamental que los clientes conozcan los servicios de que disponen y que los disfruten.

En el caso de las aseguradoras, además del posicionamiento que cada una persigue en el mercado, también depende del tipo de póliza a la que se le quieren incluir estos servicios o de si el colectivo es más o menos Premium, por ejemplo.

Salud y vida: telefarmacia, borrado digital, testamentis, 2ª opinión médica internacional Premium (incluye ayuda a domicilio), consultas médicas, asistencia postparto.

Auto: llevar el coche a la ITV/Taller, gestiones conductor y vehículo, botón SOS

Hogar: limpieza y plancha, consultas tecnológicas, teleasistencia, nanny, profesor particular

Y para todas hay servicios más transversales como el miAsistente que explicaba antes, la ayuda a domicilio o la telefarmacia.

En cuanto al sector financiero nos adaptamos a las necesidades del target.

Tenemos un paquete de servicios específico para autónomos y pymes, otro para pensionistas, cuentas jóvenes, hipotecas…

Solemos trabajar la propuesta adhoc con la compañía tanto por las necesidades que detectan en su target como por los recursos disponibles. Pero la tendencia es regalar menos sartenes y por el contrario regalar tiempo, felicidad, tranquilidad y disfrute, a través de servicios que facilitan tu día a día y el de los tuyos. Es fundamental que cubramos no solo al titular de la póliza o la cuenta corriente, sino también a su familia.

Las tendencias de consumo han cambiado, los clientes exigen disfrutar, vivir experiencias únicas, un marketing más emocional es el que hay que practicar para llegar a ellos, para tocar sus emociones y hacerles escoger nuestra marca frente al resto. Y esto ya no se consigue regalando solo una TV, sino ofreciendo soluciones que cuidan de ellos y de lo que más quieren: su familia.

Tanto el sector financiero como en el asegurador se está detectando que los clientes dan por sentado que la grúa llegará en menos de media hora y que no les cobrarán comisiones, ambos sectores han mejorado mucho en los últimos años sus estándares de calidad en el servicio. Por eso para diferenciarse a día de hoy hay que ir aún más allá.

¿Con cuántas aseguradoras operan actualmente?

Trabajamos con más de 5 millones de españoles, que disfrutan de nuestros servicios. A través de empresas de todos los sectores, y cada vez contamos con una mayor cartera de clientes en el sector asegurador, ya que son conscientes de que nuestros servicios tienen un valor añadido muy alto y sirven como herramienta de captación, retención y fidelización.

¿Con qué equipos e infraestructuras cuentan para poder facilitar esos servicios?

Alares es un grupo que aglutina:

División especializada en selección de personal para enviar a cada cliente el profesional cualificado más adecuado a la necesidad del cliente. La contratación siempre es directa, NUNCA subcontratamos a terceros para garantizar los máximos niveles de calidad en la prestación del servicio.

Consultoría de marketing y comunicación para diseñar con sus clientes desde la estrategia y plan de marketing hasta el propio de diseño de materiales que se deriven para comunicar los servicios asistenciales a los clientes de la forma más atractiva posible.

Centro Especial de empleo, en el que más del 90% de las personas que lo integran son personas con discapacidad, y donde ofrecemos un servicio bajo los máximos estándares de calidad, con una altísima productividad y un importante ahorro de costes a todos nuestros clientes.

Desde él gestionamos los servicios y optimizamos la relación entre las Empresas y sus Clientes, gracias a la última Tecnología, nuestro contact center propio posibilita la integración de los distintos canales de comunicación y plataformas (telefonía, internet, correo electrónico, redes sociales, chat…). A unos costes muy reducidos.

Dos fundaciones: Fundación Alares y Fundación Diversidad nos permiten también ayudar a nuestras empresas clientes en la mejora de su RSC.

Todos nuestros servicios los prestamos en cualquier rincón de España y Portugal. 24h/365días.

Entrevista realizada por Rafael Sierra para ADN del Seguro

 

 

El 43% de las personas con discapacidad que trabajan en Alares Social, lo hacen de manera estable y con contratación indefinida

Alares Social_

El Centro Especial de Empleo (CEE) Alares Social responde a su finalidad social, ofreciendo empleo de calidad a las personas con discapacidad, gracias a una formación continuada, facilitando su desarrollo social y profesional y aportando una autonomía que les permite ejercitar sus derechos.

El CEE además ofrece a las empresas ventajas sociales, comerciales, económicas y legales.

Alares Social cuenta en su plantilla con un 90 % de personas con discapacidad, de las cuales, un 43 % tienen un contrato indefinido. Autonomía económica, mejora en la calidad de vida, independencia familiar, desarrollo y futuro profesional, es lo que obtiene una persona con discapacidad al incorporarse al mercado laboral.

Con estas condiciones de trabajo óptimas, el CEE apuesta por la la inclusión plena de las personas con discapacidad en nuestra Sociedad.

Sin embargo, no solo la propia persona resulta beneficiaria, sino que la inclusión redunda numerosos beneficios. Refuerza la economía de los aspectos intangibles como es la reputación empresarial, ya que la empresa proyecta unos valores que los clientes perciben, tales como confianza, compromiso e innovación.

Beneficios de la contratación de personas con discapacidad

A nivel laboral, los equipos de trabajo diversos, generan un clima marcado por el esfuerzo, perseverancia y superación e impulsan, a su vez, valores de aceptación y no discriminación.

El ROI que recibe la empresa, no solo se traduce en ventajas económicas, sino que mejora su Imagen reputacional y se produce un Impacto inmediato en productividad, mejorando notablemente los indicadores de éxito de cada empresa.

A nivel legal, cualquier empresa que cuenta con más de 50 trabajadores tiene que contratar, como mínimo, a un 2% de personas con discapacidad. Las empresas, que de manera excepcional no pueden contratar ese porcentaje, se pueden acoger a medidas alternativas y hacer compra responsable a Alares Social, contribuyendo así a la creación de empleo de personas con discapacidad, ya que es el propio CEE quien emplea a estas personas. Además, cumplir con la ley, permite a las empresas presentarse a concursos públicos o recuperar el aval que había entregado. De igual modo, superando el 2% de contratación obligatorio, a igualdad de precios, la organización tiene preferencia en un concurso público.

A nivel social, se consigue de manera transversal, la igualdad real de oportunidades, la inclusión de las personas con discapacidad, y las administraciones públicas se ven beneficiadas con el consiguiente ahorro en materia de desempleo.

Cualquier empresa puede contribuir a la inclusión social y laboral de las personas con discapacidad

En línea con el compromiso que tiene con la Sociedad, Fundación Alares, entidad que promueve Alares Social, Centro Especial de Empleo, ofrece orientación sin compromiso, asesoramiento técnico y ayuda en todo lo que cualquier empresa necesite para para cumplir con la ley, ya sea facilitándote personas con discapacidad para su contratación en la propia empresa o a través de Medidas Alternativas a la contratación directa a realizar con Alares.

En Alares Social prestamos servicios de Outsourcing o Externalización en los que gestionamos íntegramente procesos intensivos en personal de las empresas e instituciones y que desarrollamos mediante personas con discapacidad desde nuestro Centro Especial de Empleo. Estos servicios pueden ser desde la gestión de servicios asistenciales a los empleados (Plan Conciliación Alares 360º), la gestión de la Formación e impartición de la misma, servicios de Contact Center, externalización de Procesos y actividades Intensivas en Personal, hasta servicios para la Captación y Fidelización de Clientes.

Publicado
4 octubre, 2016
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Nuestro compromiso es mimarte, cuidarte y empatizar contigo

vinculo_emocional

Cuando hablamos de fidelizar a un cliente, hablamos de la necesidad de crear expectativas y generar emociones mediante experiencias. Hay que llegar a la parte más humana.

No hay mayor satisfacción para una empresa que ver como sus clientes están contentos y se sienten satisfechos con los servicios que reciben. Prestar ayuda inmediata, resolver problemas, atender sus necesidades de manera individualizada, y sentir la responsabilidad de que el cliente en cuestión recibe el servicio de manera totalmente satisfactoria, es la clave del éxito. Un éxito que se traduce en cuidar día a día al cliente, sorprenderlo y mimarlo, y adaptar el servicio en sí, a sus particularidades, para que se sienta cómodo.

Tanto de la relación con todas las empresas clientes, hasta el arranque e implementación, pasando por la parte operativa, se encarga el servicio de Postventa, siendo este una pieza clave en cualquier relación comercial. Este servicio tiene superar las expectativas del cliente, con un servicio excelente y cuidado, generando un valor superior al que ofrece la competencia. Se trata de que los clientes no consuman, sino que disfruten. De nada sirve que ofrezcamos el mejor producto o servicio si este no se puede sentir. La clave está en que los servicios y productos que ofrecemos estén en consonancia con el ADN de la empresa.

¿Y esto cómo se consigue? Cuidando a las personas y llegando a sus emociones, ya que  el factor emocional es  el encargado de impactar los sentidos del consumidor.

Ofrecer un producto o servicio con unas prestaciones maravillosas, no es garantía de éxito ni suficiente para ningún cliente. Una experiencia emocional positiva, sí.

Por eso, es muy importante empatizar con el cliente y manejar sus emociones, ya que son estas las que siempre motivan a hacer una acción.

Comunicarnos de manera continuada con los clientes, cuidarles, comprometernos a ofrecer lo que esperan, superar sus expectativas, empatizar con ellos, y ofrecer ayuda para resolver cualquier problema. En definitiva se trata de que cuidemos de sus emociones y así lo hacemos.

¿Quieres que te cuidemos?

Publicado
29 octubre, 2015
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Customer Experience Congress

Las emociones del Consumidor son rentables. En efecto, la emoción es un ingrediente necesario para cualquier decisión que tomamos.

vinculo_emocional

De emociones, nuevas tendencias y de una nueva generación se habló ayer en el Customer Experience Congress. Un congreso lleno de profesionales del Marketing y el Customer experience (experiencia del consumidor), que hicieron un análisis sobre cómo llegar a los clientes, en esta época de vertiginoso cambio.

El CEC2015 se ha caracterizado por un acuerdo generalizado entre la mayoría de los ponentes, en que se debería dejar de pensar en B2B (Business to Business) y B2C (Business to Customers) y empezar a pensar más en el H2H (Human to Human). Es importante ver a cada usuario o comprador como cliente único e interesarnos por sus gustos, preferencias y necesidades.

La adaptación al cambio, y el no sólo ir un paso por delante a lo que ya se ha hecho, son las dos claves fundamentales para buscar los caminos para llegar a las emociones del consumidor. Lo principal es conocer y entender bien a nuestros clientes. Por lo que es necesario adaptarse al cambio para conseguir éxito, adaptarse a los gustos y necesidades de la nueva generación Z, los millennials.

Publicado
2 marzo, 2015
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Conectar empresa-cliente.”Me gusta” o “No Me gusta”

Conectar empresa cliente

Conectar empresa cliente.Con las redes sociales hemos conocidos vocablos que hace años atrás no hubiéramos imaginado utilizar.En esa necesidad por conectar la empresa con el cliente en tiempo inmediato se ha vuelto parte del día a día de cualquier organización.5 años atrás no lo hubiéramos imaginado y hoy, es prácticamente un imprescindible.

Esto liga directamente con la necesidad de saber, más allá de que es lo que quiere el cliente, en saber si lo que le estamos dando “le gusta “o no “le gusta”.

¿Cuánto pagaría una empresa por saber que es lo que le gusta o no le gusta a un cliente?Sería la formula perfecta para el triunfo empresarial.Los “no me gusta “nos daría una idea para buscar  la rápida solución a ello.Sin embargo, ¿Por qué esperar a tener un “no me gusta” cuando tenemos las claves para saber que es lo que si gusta?

A grandes rasgos, hay una serie de cosas que a cualquier cliente, independientemente de su personalidad, le va a gustar.Que le escuchen, que valoren su tiempo, que le digan la verdad, que se anticipen a sus necesidades, que sepan que es lo que necesitan y se lo den, que le traten como alguien importante y tengan en cuenta que sigue siendo cliente una vez que ya ha comprado nuestro producto o servicio, que no nos olvidemos de él…

¿Pero que es lo que más gusta a un cliente? Que le cuiden. Quien diga lo contrario, miente. En cualquier relación, empresarial, sentimental, comercial… a todos nos gusta sentirnos cuidados. Es algo innato al ser humano.Parece obvio, pero no lo debe ser tanto cuando todavía hay muchas empresas que no se han parado a pensar en que algo tan “obvio como eso “es la clave para su triunfo empresarial.

Bien, pues ya sabemos lo que le Gusta a cualquier cliente. Si decimos, gratis, inmediato, familiar…, también son palabras que activan una conexión en el cerebro de inmediato y despiertan las emociones haciendo que, de cara a la compra de un determinado bien, producto o servicio, estemos más predispuestos a la escucha.

Es necesario intentar conectar la empresa con el cliente, buscar siempre la posibilidad de introducir un “me gusta” a cada producto, una manera fácil de saber si éste tiene éxito o no.

Pero, ¿por qué no incluir también un “no me gusta”? en muchas ocasiones este podría ayudar a conocer rápidamente que un producto defrauda y buscar la manera de solucionarlo.En ésta guerra de precios, marcas y productos, sólo permanecerán aquellos que consigan un mayor número de “me gusta”.

Por eso, si tenemos la clave ¿por qué no empezar a hacerlo?

Hay mucho camino hecho pero aún queda camino por recorrer. El nuevo reto de las empresas es eliminar esos posibles no me gusta antes de que se puedan producir.

Nosotros te damos la solución a ello:

Cuida de tus clientes: Recuerda, quien tiene un cliente tiene un tesoro: Cuídalo, conoce sus necesidades, cúbrelas y vela por lo más importante, su felicidad y la de los suyos.

Innova: Ofrece algo que los demás no hagan. Si consigues que tu producto o servicio cubre las necesidades de las personas de una manera innovadora, y, además,  encuentra todo contigo, no querrá buscar nada más.

Se Responsable: El concepto de Responsabilidad Social Corporativa es clave en cualquier organización. Hace unos años era algo que todo el mundo oía pero que muy pocos aplicaban. Ahora se ha dado la vuelta. Cada vez más organizaciones se dan cuenta de que es más rentable invertir en Responsabilidad Social  que no hacerlo.

Estate siempre disponible: Si eres capaz de dar respuesta inmediata a un cliente, éste no buscará a otra empresa.

Haz que el cliente vuelva: El servicio post-venta es casi mas importante que la venta del producto en sí. El cliente esta bombardeado constantemente por la competencia. El ciclo de venta termina cuando tu cliente, una vez que ha comprado, regresa nuevamente a hacerlo.

Alares lleva trabajando más de 15 años en dar respuesta inmediata a las necesidades reales de sus clientes y sus familias, velando por su bienestar y felicidad los 365 días del año, las 24 horas del día. Todas las compras pueden hacerse a través del Centro Especial de Empleo, y al poder utilizar la compra como Medida Alternativa potencia su Responsabilidad Social aumentando su porcentaje de cumplimiento con la Ley de Discapacidad y creando empleo con discapacidad, ya que Alares es quien crea ese empleo en su plantilla que posteriormente inserta en las empresas en general, ya formados.

Más de 4 millones y medio de clientes tienen nuestros servicios. Mas de 4 millones y medio de “Me gusta” que nos dicen que estamos haciendo las cosas bien.

4 millones y medio de gracias.

Gracias

Publicado
9 enero, 2015
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Cuidar a las personas es la clave para fidelizar

Ford Alares

Cuidar a las personas, la clave para fidelizar.

Si los clientes de tu empresa hablan bien de ti y son felices, es muy difícil que se alejen de tu marca. Si todas las compras son resultado de una emoción no estaría de más pararnos a pensar que, si efectivamente las emociones juegan un punto crucial en el momento de la compra, la clave estará en encontrar un vínculo afectivo con ellos. Cualquier empresa, sea cual sea el ámbito en el que opere, tiene que crear experiencias de compra, con productos y servicios que lleguen a la mente del cliente a través de las emociones.

Si llevamos todo esto al sector de la automoción, cuando compramos un coche todos nos preocupamos de que luzca bien, se mantenga limpio y brillante, que no sufra daños y, además, probamos constantemente que todo funcione,  pero ¿Que pasaría si un coche te devolviera todos esos cuidados? Seguro que Henry Ford cuando creó este gigante automovilístico con el deseo de que los automóviles llegaran a todo el mundo, no pensó que la compañía añadiría un nuevo concepto: El cuidado y bienestar de los conductores y de sus familias.

En efecto, Ford es la primera compañía automovilística en España que ofrece con la compra de un vehículo a todos sus clientes y sus familias, servicios de asistencia personal y familiar, tanto para la mejora de su vida diaria como para su felicidad.

Se trata de servicios asistenciales que la firma brinda durante 5 años a todos los compradores de un Ford y que son prestados por Alares.

Ambas firmas comparten el mismo objetivo: hacer a los conductores y sus familias más felices, gracias a los servicios de los que ya se benefician 200.000 personas incluyendo familiares y propietarios.
El novedoso programa que ofrece Ford recibe el nombre de Ford Protect Life, e incluye una extensión de coberturas mecánicas y eléctricas durante los primeros 5 años o hasta los 100.000 km. Sin embargo, Ford Protect Life no sólo destaca por el cuidado servicio de postventa o por el mantenimiento del vehículo durante los 5 años posteriores a su compra, sino que va más allá.

Gracias al acuerdo de Ford con Alares,  Ford Protect Life cuida no sólo del vehículo, sino también del conductor, de su cónyuge, de sus hijos menores de edad y padres de más de 70 años. Con ello Ford, da un paso más y transforma la fórmula típica de todas las compañías de coches de venta del producto y de ofrecer un vehículo con las mejores prestaciones y funcionalidades, añadiendo un factor más, algo tan imprescindible como que las necesidades personales de sus clientes estén cubiertas, pero que nadie antes ha hecho.

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